Cuando has comprado en Koaj.co y quieras realizar el cambio de alguna de tus compras tienes 30 días a partir del día que la recibes.


Tienes todas nuestras Tiendas KOAJ del país


Cuando compras en Koaj.co tienes 30 días desde que recibes la prenda para hacer cambios en todas nuestras tiendas físicas KOAJ.


Por favor guarda y presenta la factura que te enviamos con la compra online, esto nos permitirá prestarte un servicio más ágil.


Para poder realizar el cambio debes tener en cuenta los siguientes puntos:

  • La prenda no debe tener uso y estar en perfecto estado.
  • La prenda debe conservar la etiqueta original.
  • Debes llevar la factura de compra o certificado de cambio* (si ha sido un regalo).


* Llamamos Certificado de cambio a la parte final de la factura la cual está destinada a manejarse como un desprendible para ser recortado y adjuntado a una prenda que se quiere obsequiar. Este desprendible contiene el número de la factura y fecha de compra y le permitirá a quien recibe una prenda KOAJ en calidad de obsequio, poder cambiarla con facilidad en cualquiera de nuestras tiendas físicas.


Podrás cambiar tu prenda por una de diferente talla, color o diseño del mismo precio o superior dando el excedente. Siempre respetaremos el valor que has pagado por la prenda.


Tiempos de cambio en tienda física

Una vez te acerques a la tienda dentro del plazo de cambio y luego de revisado el estado de tu prenda, si todo está bien, obtendrás respuesta positiva para realizar el cambio inmediatamente.


Para que tengas en cuenta

En la tienda virtual Koaj.co, no se pueden realizar cambios de compras realizadas en tiendas físicas.



No tienes una TIENDA KOAJ cerca de tí?


Te invitamos busques en http://www.koaj.co/tiendas/listadoTiendas la tienda Koaj más cercana.


Buscamos tu satisfacción, por ello entendemos que puedas necesitar un cambio de talla o color, sin embargo estamos sujetos a la disponibilidad de inventarios ya que Koaj.co es una tienda abierta las 24 horas. Nuestro Servicio al Cliente tomará tu orden, sin embargo es la tienda virtual quien confirma la existencia de la prenda.


Para ello debes comunicarte con nuestra línea de Servicio al cliente en Bogotá al 2948951 o Nacional al 01- 8000-119499 para coordinar el cambio mediante recogida. También puedes hacerlo a través de nuestro Chat, dejándonos un mensaje en la página http://koaj.co o a través de nuestro correo koajonline@koaj.co.


Recuerda que en koaj.co los cambios por primera vez no tienen costo de envío.


Para poder realizar el cambio debes tener en cuenta los siguientes puntos:

  • La prenda no debe tener uso y estar en perfecto estado.
  • La prenda debe conservar la etiqueta original.
  • Debes incluir en el envío la factura de compra o certificado de cambio (si ha sido un regalo)
  • Debes incluir en el envío el formato diligenciado de NOTA DE DEVOLUCIÓN PARA CAMBIO que encontrarás adjunto.


Coordinadora será la encargada de recoger tu envío, programaremos la recogida para lo que debes preparar tu paquete con la NOTA DE DEVOLUCIÓN PARA CAMBIO debidamente diligenciada. Recuerda que nos falta verificar el estado de la prenda y la existencia de tu solicitud antes de aceptar el cambio.


Una vez recibida la prenda en nuestra bodega, revisaremos el estado de la misma y te daremos respuesta positiva o negativa en 72 horas en tu correo, a partir de ese momento aplicarán nuevamente los mismos tiempos de envío.


Cuando la tienda virtual nos notifica que no hay existencias de una prenda se puede proceder de dos maneras: 

  • Código Valor o 
  • Devolución del dinero.


Un “Código Valor” es un código alfanumérico que se genera aleatoriamente por la plataforma y que se carga según corresponda el valor del caso. Su redención se hará únicamente en la página http://koaj.co para una próxima compra en línea.


Devolución de dinero procede por medio de una cuenta bancaria o giro en efectivo por medio de la cédula, para ello te solicitaremos nos envíes una copia de la cédula. Este proceso puede tomar hasta 30 días, normalmente nos toma menos tiempo.