Si has comprado en nuestra tienda online Koaj.co y requieres de nuestra garantía, tienes 90 días desde que recibes tu compra.


Revisa nuestra "Garantía Comercial"


Para hacer efectiva tu garantía solo debes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas oficiales KOAJ. Nuestro servicio al cliente te ayudará a seleccionar la tienda más cercana o también puedes ubicarla en https://www.koaj.co/tiendas/listadoTiendas.


Para poder realizar la garantía debes tener en cuenta los siguientes puntos:

  • Debes llevar la factura de compra o certificado de regalo
  • La prenda debe presentarse lavada en la tienda.



Para tus compras en línea tenemos también la alternativa que ordenes el cambio por medio de nuestra línea de servicio al cliente, esta es una buena opción principalmente donde no tenemos presencia con nuestras tiendas físicas. En estos casos necesitamos que tengas listo los siguientes datos:

  • Cedula.
  • Fecha de Compra.
  •  Numero de Pedido.
  •  Teléfono.
  •  Correo Electrónico.
  •  Dirección.
  •  Descripción de No conforme de la prenda


Y para agilizar el trámite por favor prepara y envíanos a koajonline@koaj.co las siguientes fotos:

  • Foto del Producto Completo.
  • Foto(s) de la parte del Defecto.
  • Foto de la Marquilla Instrucción de Lavado.
  • Foto de la Factura o número de cédula de quien realizó la compra en koaj.co


Te Daremos respuesta positiva o negativa en los ocho (8) días hábiles siguientes, en cualquier caso nos comunicaremos contigo y te diremos como proceder, ten en cuenta que en algunas ocasiones te pediremos que nos hagas el envío de la prenda para su revisión.