Las devoluciones en Koaj.co están basadas en tu derecho al retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47.


DERECHO AL RETRACTO

 

El término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Los costos de transporte y demás incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

 

En caso que quieras el retracto de una prenda debes comunicarte por cualquiera de nuestros canales de Servicio al cliente.


Para poder realizar la devolución debes tener en cuenta los siguientes puntos: 

  • La prenda no debe tener uso y estar en perfecto estado.
  • La prenda debe conservar la etiqueta original.
  • Debes incluir en el envío la factura de compra o certificado de regalo.

  

Una vez cumplidos las condiciones básicas mencionadas, nuestro servicio al cliente coordinará contigo la recogida del producto por medio de Coordinadora.


Cuando el producto llegue a nuestra bodega se verificará las condiciones básicas y se dará el visto bueno definitivo para la devolución de tu dinero. 


KOAJ devolverá la suma que corresponda al retracto de tu(s) prenda(s) sin contar los costos de envío y devolución de la siguiente forma: 

  • Transferencia bancaria: Se abonará el dinero en tu cuenta de ahorros o cuenta corriente. Si deseas que el dinero sea abonado a la cuenta de un tercero, deberás adjuntar una carta en donde autorizas a que se le abone a dicho tercero.
  • Devolución vía Efecty: Se abonará el dinero en por medio de un giro en donde por medio de tu cédula puedes reclamar tu dinero en cualquier punto de Efecty en todo el país.


NOTA: 

Si eres menor de edad y la compra está a tu nombre, deberás contar con una carta de autorización de un mayor de edad para la devolución del dinero.


OTRAS RAZONES DE DEVOLUCIÓN


También existen otras razones atribuibles a Koaj por las cuales también tienes derecho a la devolución de tu dinero, estas son:

  • Prenda no corresponde
  • Prenda faltante
  • Prenda no conseguida
  • Prenda en mal estado

Si cualquiera de las razones anteriores llegara a ocurrir, Koaj te ofrecerá dos alternativas:

  • Un código valor* por al valor de la prenda afectada incrementado en un 30% como resarcimiento a nuestro error
  • La devolución de tu dinero por la prenda afectada.


* Código Valor es un código especial (ejemplo:XYZ123AZ) cargado con un valor el cual se puede redimir en una próxima compra online en nuestra página http://koaj.co


En el desafortunado caso de que recibas una prenda con cualquiera de las razones antes mencionadas en tu compra, tienes 5 días hábiles desde que la recibes para contactarte con nosotros en nuestros canales de servicio al cliente.

 

Para poder realizar la devolución debes tener en cuenta los siguientes puntos (se exceptua la prenda faltante y prenda no conseguida): 

  • La prenda no debe ser usada.
  • La prenda debe conservar la etiqueta original.
  • Debes incluir en el envío la factura de compra o certificado de regalo.
  • Debes incluir en el envío la nota de devolución.

 

Una vez cumplidos las condiciones básicas mencionadas, nuestro servicio al cliente coordinará contigo la recogida del producto por medio de Coordinadora.


Cuando el producto llegue a nuestra bodega se verificará las condiciones básicas y se dará el visto bueno definitivo para la generación de tu código valor o devolución de tu dinero, lo que tu definas.


Si eliges Código Valor Koaj te enviará en un plazó máximo de 72 Horas el código valor al correo electrónico registrado en tu compra.


Si eliges devolución de dinero KOAJ devolverá la suma que corresponda a la devolución de tu(s) prenda(s) contando los costos de envío de la siguiente forma: 

  • Transferencia bancaria: Se abonará el dinero en tu cuenta de ahorros o cuenta corriente. Si deseas que el dinero sea abonado a la cuenta de un tercero, deberás adjuntar una carta en donde autorizas a que se le abone a dicho tercero.
  • Devolución vía Efecty: Se abonará el dinero en por medio de un giro en donde por medio de tu cédula puedes reclamar tu dinero en cualquier punto de Efecty en todo el país.


Es importante aclarar, cualquiera que sea tu elección (transferencia bancaria o devolución vía Efecty) KOAJ siempre te pedirá envíes una copia escaneada de tu cédula por ambas caras como requisito de validación SAGRLAFT ante la Superintendencia de Sociedades.


NOTA: 

Si eres menor de edad y la compra está a tu nombre, deberás contar con una carta de autorización de un mayor de edad para la devolución del dinero.