Estimado cliente:

Si has realizado una compra en nuestra tienda virtual Koaj.co y requieres de un cambio de prenda, te informamos el trámite que debes realizar para gestionarlo:

  1. Conoce los tiempos:

Permoda Ltda., permite el cambio de artículos por: Talla, Color o Referencia.

PRENDAS:

  • Tienes 30 días para realizar el cambio desde el momento que recibes el producto.
  • La prenda no debe tener uso y debe estar en perfecto estado.
  • La prenda debe conservar la etiqueta original y todas sus marquillas internas y externas.
  • No tiene cambio: ropa interior, accesorios (gafas y bisutería).

CALZADO:

  • Tienes 15 días para realizar el cambio desde el momento que recibes el producto.
  • El calzado no debe tener uso y debe estar en perfecto estado.
  • No son causales de cambio: rayones, desgaste, arrugas por flexión del empeine, limpieza inadecuada, ruptura de tacón por uso inadecuado.
  1. Conoce las condiciones:
  • Todo cambio de prenda o calzado está sujeto a disponibilidad de inventarios, por esa razón, la tienda virtual Koaj.co valida la existencia* y se brindará la respuesta al cliente a través de los canales de comunicación mencionados en la sección de “Ayuda” de la página web www.koaj.co

*Cuando no hay existencias del mismo artículo que deseas cambiar, la Central de Servicio al Cliente te brindará dos opciones para que escojas y se continúe con el trámite del cambio:

  • *Código valor: es un código alfanumérico que se carga con el valor de la prenda que cancelaste y KOAJ te lo enviará de manera virtual en un plazo máximo de 72 horas, para que lo puedas redimir en una próxima compra que realices únicamente en nuestra tienda virtual http://koaj.co
  • *Devolución de dinero: te solicitaremos el número de tu cuenta bancaria para consignar el dinero o número de cédula de ciudadanía para realizar el giro en efectivo a través de Efecty. Este proceso tiene un tiempo de trámite hasta de 15 días hábiles desde tu solicitud de devolución de dinero y el envío de tus datos.
  • El envío del artículo para un cambio por primera vez, no tiene costo.
  • Cuando te encuentres en un municipio y requieras del cambio de un artículo y no haya una tienda KOAJ, realiza lo siguiente:
  • Revisa que el artículo que deseas cambiar cumpla con los tiempos e indicaciones informados en el punto 1 – “Conoce los tiempos”.
  • Comunícate por cualquiera de los canales informados en el punto 3 – “Canales de comunicación” y sigue las instrucciones.
  • Espera el envío del formato “Nota de devolución para cambio” y diligéncialo.
  • Alista el artículo para cambio junto con la factura de compra o certificado de cambio y el formato diligenciado de “Nota de devolución para cambio”.
  • Programaremos contigo la recogida con el operador Logístico (Coordinadora).
  • Una vez se reciba el artículo en nuestra bodega, revisaremos el estado.
  • Te brindaremos respuesta del cambio a través del correo electrónico que nos has suministrado en un tiempo de 72 horas.
  • A partir de ese momento aplicarán nuevamente los tiempos de envío entre 2 y 7 hábiles dependiendo del lugar de destino.
  1. Revisa la sección “Canales de comunicación” para que continúes con el trámite de tu cambio.

Nota: en la tienda virtual Koaj.co, no se pueden realizar cambios de compras realizadas en tiendas físicas.