Estimado cliente:

Si has realizado una compra en nuestra tienda virtual Koaj.co y requieres de un cambio de prenda, te informamos el trámite que debes realizar para gestionarlo:

  1. Conoce los tiempos:

Permoda Ltda., permite el cambio de artículos por: Talla, Color o Referencia.

PRENDAS:

  • Tienes 30 días para realizar el cambio desde el momento que recibes el producto.
  • La prenda no debe tener uso y debe estar en perfecto estado.
  • La prenda debe conservar la etiqueta original y todas sus marquillas internas y externas.
  • No tiene cambio: ropa interior, accesorios (gafas y bisutería).

CALZADO:

  • Tienes 15 días para realizar el cambio desde el momento que recibes el producto.
  • El calzado no debe tener uso y debe estar en perfecto estado.
  • No son causales de cambio: rayones, desgaste, arrugas por flexión del empeine, limpieza inadecuada, ruptura de tacón por uso inadecuado.
  1. Conoce las condiciones:
  • Todo cambio de prenda o calzado está sujeto a disponibilidad de inventarios, por esa razón, la tienda virtual Koaj.co valida la existencia* y se brindará la respuesta al cliente a través de los canales de comunicación mencionados en la sección de “Ayuda” de la página web www.koaj.co

*Cuando no hay existencias del mismo artículo que deseas cambiar, la Central de Servicio al Cliente te brindará dos opciones para que escojas y se continúe con el trámite del cambio:

  • *Código valor: es un código alfanumérico que se carga con el valor de la prenda que cancelaste y KOAJ te lo enviará de manera virtual en un plazo máximo de 5 días hábiles, para que lo puedas redimir en una próxima compra que realices únicamente en nuestra tienda virtual http://koaj.co
  • *Devolución de dinero: te solicitaremos el número de tu cuenta bancaria para consignar el dinero o número de cédula de ciudadanía para realizar el giro en efectivo a través de Efecty. Este proceso tiene un tiempo de trámite hasta de 15 días hábiles desde tu solicitud de devolución de dinero y el envío de tus datos.
  • El envío del artículo para un cambio por primera vez, no tiene costo.
  • Cuando te encuentres en un municipio y requieras del cambio de un artículo y no haya una tienda KOAJ, realiza lo siguiente:
  • Revisa que el artículo que deseas cambiar cumpla con los tiempos e indicaciones informados en el punto 1 – “Conoce los tiempos”.
  • Comunícate por cualquiera de los canales informados en el punto 3 – “Canales de comunicación” y sigue las instrucciones.
  • Espera el envío del formato “Nota de devolución para cambio” y diligéncialo.
  • Alista el artículo para cambio junto con la factura de compra o certificado de cambio y el formato diligenciado de “Nota de devolución para cambio”.
  • Programaremos contigo la recogida con el operador Logístico (Coordinadora).
  • Una vez se reciba el artículo en nuestra bodega, revisaremos el estado.
  • Te brindaremos respuesta del cambio a través del correo electrónico que nos has suministrado en un tiempo de 72 horas.
  • A partir de ese momento aplicarán nuevamente los tiempos de envío entre 2 y 7 hábiles dependiendo del lugar de destino.
  1. Revisa la sección “Canales de comunicación” para que continúes con el trámite de tu cambio.

Nota: en la tienda virtual Koaj.co, no se pueden realizar cambios de compras realizadas en tiendas físicas.