DERECHO AL RETRACTO

Las devoluciones en Koaj.co están basadas en tu derecho al retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47; si has realizado una compra en nuestra tienda online Koaj.co y requieres retractarte de tu compra, te informamos el trámite que debes realizar para gestionarlo:


Conoce los tiempos y condiciones:


PRENDAS Y CALZADO

  • Tienes 5 días hábiles para ejercer tu derecho al retracto y aplica desde el momento que recibes el producto.
  • El artículo no debe tener uso y debe estar en perfecto estado.
  • El artículo debe conservar la etiqueta original y todas sus marquillas.
  • Debes incluir en el envío, la fotocopia de la factura de compra o certificado de cambio y el formato diligenciado de “Nota de devolución para cambio”.
  • Los costos de transporte y demás generados por la devolución, serán asumidos por ti.
  • Programaremos contigo la recogida con el operador Logístico (Coordinadora).
  • Una vez se reciba el artículo en nuestra bodega, revisaremos el estado.
  • Si el estado del artículo favorable, nuestra Central de Servicio al Cliente te ofrecerá dos alternativas para que escojas:
  • Código valor: es un código alfanumérico que se carga con el valor que pagaste por la prenda y KOAJ te lo enviará de manera virtual en un plazo máximo de 72 horas, para que lo puedas redimir en una próxima compra que realices únicamente en nuestra tienda virtual http://koaj.co
  • Devolución de dinero: te solicitaremos la fotocopia de tu cédula* y datos bancarios** (banco, tipo de cuenta y el número de cuenta), para realizar la consignación a tu cuenta bancaria o la devolución de dinero por Efecty. Este proceso tiene un tiempo de trámite hasta de 30 días calendario desde tu solicitud de devolución de dinero y el envío de los documentos solicitados.


*Te solicitamos siempre la fotocopia de tu cédula por ambas caras como parte del requisito de validación SAGRLAFT ante la Superintendencia de Sociedades.


**Los datos bancarios deben corresponder al titular de la cédula, de lo contrario, la transacción será rechazada.

Nota: Si eres menor de edad y la compra está a tu nombre, deberás contar con una carta de autorización de un mayor de edad para la devolución del dinero.



OTRAS CAUSALES DE DEVOLUCIÓN DE DINERO


Las devoluciones de dinero que se generan en Koaj.co por otras razones son las siguientes y te informamos el trámite que debes realizar para gestionarlo:

  1. Conoce las razones:
  • Prenda no corresponde
  • Prenda faltante
  • Prenda no conseguida
  • Prenda en mal estado
  1. Conoce los tiempos:

Si Koaj no te ha notificado, tienes 5 días hábiles para solicitar tu devolución de dinero.

  1. Conoce las condiciones que aplican (a excepción de la prenda faltante y prenda no conseguida):
  • El artículo no debe tener uso.
  • El artículo debe conservar la etiqueta original y todas sus marquillas.
  • Debes incluir en el envío, la fotocopia de la factura de compra o certificado de cambio y el formato diligenciado de “Nota de devolución para cambio”.
  • Los costos de transporte y demás generados por la devolución, serán asumidos por Permoda Ltda.
  • Programaremos contigo la recogida con el operador Logístico (Coordinadora).
  • Una vez se reciba el artículo en nuestra bodega, revisaremos el estado.
  • Si el estado de la prenda es favorable, nuestra Central de Servicio al Cliente te ofrecerá dos alternativas para que escojas:
  • Código valor: es un código alfanumérico que se carga con el valor de la prenda, en estos casos, incrementado en un porcentaje autorizado por Permoda Ltda., y te lo enviaremos de manera virtual en un plazo máximo de 72 horas, para que lo puedas redimir en una próxima compra que realices únicamente en nuestra tienda virtual http://koaj.co
  • Devolución de dinero: te solicitaremos el número de tu cuenta bancaria para consignar el dinero o número de cédula de ciudadanía para realizar el giro en efectivo a través de Efecty. Este proceso tiene un tiempo de trámite hasta de 15 días hábiles desde tu solicitud de devolución de dinero y el envío de tus datos.
  1. Revisa la sección “Canales de comunicación” para que continúes con el trámite de tu devolución.