¿Realizan envíos internacionales?

No, pero en el momento que empecemos a hacerlo te informaremos a través de nuestros canales de comunicación.


¿Mis compras realizadas en tiendas físicas las puedo cambiar en koaj.co?

No, sólo puedes cambiar prendas en tiendas físicas KOAJ de compras realizadas a través de la tienda virtual Koaj.co.


¿Las prendas con descuento en Koaj.co tienen cambio? 

No por tienda virtual, pero puedes hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas KOAJ a nivel nacional (encuentra una tienda a través del siguiente link https://www.koaj.co/tiendas/listadoTiendas


¿Los precios incluyen IVA?

El valor de todos los productos que ves en nuestra página ya tiene incluido el valor del IVA.


¿Cómo puedo conocer el estado de mi compra?

Cuando finalices el proceso de compra recibirás un mensaje en el correo electrónico que ingresaste, en él se confirmará que hemos recibido tu pago satisfactoriamente y te asignará el número del pedido. Posterior a este mensaje, recibirás en el término de 24 a 48 horas un correo electrónico que contiene el número de la guía de tu pedido, este hace referencia al número de documento de transporte que por medio del operador logístico (Coordinadora) tendrás para que puedas hacer el seguimiento correspondiente en la página http://www.coordinadora.com/portafolio-de-servicios/servicios-en-linea/rastrear-guias/

Si al realizar la consulta tu pedido aparece “en tránsito”, quiere decir que se encuentra en camino, pero si aparece como “guía no localizada” no te alarmes, es normal y la información de tu pedido puede verse reflejada entre 24 a 48 horas debido a que el operador logístico (Coordinadora) actualiza la información de su plataforma alrededor de las 8:00 pm en días hábiles (te recomendamos consultar a esta hora).


¿Si al momento de la entrega de mi pedido no me encuentro, qué debo hacer?

Si no estás para recibir tu pedido, el operador logístico (Coordinadora) puede dejarlo con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. El operador logístico (Coordinadora) realizará hasta 3 intentos de entrega, después de esto, el pedido será devuelto a nuestras bodegas.