Si has realizado compras en nuestras tiendas físicas KOAJ y requieres de nuestra garantía, debes tener en cuenta lo siguiente:

  1. Conoce los tiempos y condiciones:

PRENDAS:

  • Tienes 90 días de garantía por defectos de fabricación contados a partir de la fecha de compra.
  • La prenda debe estar lavada y en perfectas condiciones (revisa las instrucciones de lavado al interior de la prenda).

CALZADO:

  • Tienes 30 días de garantía por defectos de fabricación contados a partir de la fecha de compra.
  • No son causales de garantía: rayones, desgaste, arrugas por flexión del empeine, limpieza inadecuada, ruptura de tacón por uso inadecuado.
  1. Acércate a cualquiera de nuestras tiendas KOAJ ubicadas a nivel nacional (encuentra una tienda a través del siguiente link https://www.koaj.co/tiendas/listadoTiendas y tramita tu garantía de la siguiente manera:
  • Informa tu solicitud de garantía al Cajero de la Tienda.
  • El Cajero de la tienda te entregará una copia de tu solicitud.
  • La respuesta a la solicitud de garantía se hará por escrito dentro de los 10 días hábiles a su presentación.
  • Si la respuesta a la garantía es desfavorable, tienes un tiempo límite de 3 meses para retirar el artículo de la tienda. Pasado este término Permoda Ltda., no se hace responsable.
  • Revisa la sección “Canales de comunicación” para cualquier inquietud adicional que tengas.


Para atender tu solicitud de efectividad de la garantía, te informamos que se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.


Permoda Ltda., cuenta con un laboratorio textil de última tecnología acreditado por la ONAC quienes realizan el análisis de los productos solicitados por garantía.