Estimado Cliente

Seguimos con las medidas de la emergencia sanitaria, pero poco a poco estamos buscando reestablecer la operación.

Para ofrecerte un mejor servicio y mientras estamos en emergencia sanitaria, hemos modificado nuestro horario de Servicio al Cliente que temporalmente estarán atendiendo solo por canales digitales, esto es WhatsApp y Chat.


Estos son nuestros nuevos horarios temporalmente:

Lunes a Sábado de 10:00 am a 4:00 PM Recuerda que también puedes escribirnos las 24 horas por nuestro correo electrónico koajonline@koaj.co o por medio del Widget del chat.



RECOMENDACIONES PARA USO DE NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE


Debido a la emergencia sanitaria, estamos buscando optimizar nuestra comunicación para evitar la saturación de nuestros canales poderte brindar un mejor servicio, recuerda que nuestros tiempos de envío han cambiado ahora son de 7 a 10 días hábiles.


Quisiéramos poder dar respuesta a todas tus preguntas de Servicio al Cliente vía 


WhatsApp, sin embargo por la alta congestión que presenta este canal te hacemos algunas recomendaciones:

  • Si tu pedido no lleva más de 4 días, por favor confía en que las cosas van bien.

  • Estamos informando el estado de cambio de tu pedido al correo electrónico que registraste, si no lo ves, por favor revisa el correo no deseado.

  • Si tu consulta va más allá de un estado de pedido, te recomendamos utilices nuestro canal de Chat, en él te podemos ofrecer mejores tiempos de atención, incluso te recomendamos hacer consulta en este sitio de AYUDA que, estamos actualizándolo constantemente para ti.



REAPERTURA PAULATINA DE NUESTRAS TIENDAS


Iniciamos algunas aperturas desde el 11 de mayo de 2020, aquí encontrarás las tiendas KOAJ a las que se ha dado reapertura:


 

AlmacénCIUDADES
B03 KOAJ BASIC MODA TUNJATUNJA
B07 KOAJ BASIC CHIACHIA
B12 KOAJ BASIC LA DORADADORADA
B16 KOAJ BASIC PAMPLONAPAMPLONA
B19 KOAJ BASIC UBATE 1UBATE
B23 KOAJ BASIC MESITASMESITAS DEL COLEGIO
B26 KOAJ BASIC COTACOTA
B31 KOAJ BASIC TOCANCIPATOCANCIPA
B37 KOAJ BASIC MARIQUITAMARIQUITA
B41 KOAJ BASIC TABIOTABIO
B42 KOAJ BASIC TENJOTENJO
B43 KOAJ BASIC GIRARDOTGIRARDOT
B47 KOAJ BASIC GARAGOAGARAGOA
B48 KOAJ BASIC OCAÑAOCAÑA
B58 KOAJ BASIC SAN GILSAN GIL
B59 KOAJ BASIC SOCORROSOCORRO
B63 KOAJ BASIC VILLAVUEVAVILLANUEVA
B66 KOAJ BASIC LA CALERALA CALERA
B70 KOAJ BASIC CHAPARRALCHAPARRAL
B80 KOAJ BASIC GACHANCIPAGACHANCIPA
B81 KOAJ BASIC MARINILLAMARINILLA
B83 KOAJ BASIC PAZ DE ARIPOROPAZ DE ARIPORO
B86 KOAJ BASIC MOSQUERAMOSQUERA
B90 KOAJ BASIC VALLEDUPARVALLEDUPAR
B94 KOAJ BASIC HONDAHONDA
B96 KOAJ BASIC LA CEJALA CEJA
B98 K.BASIC CARMEN DE VIBORALCARMEN DE VIBORAL
D01 KOAJ BASIC SAN GIL 2SAN GIL
D02 KOAJ BASIC VILLANUEVA 2VILLANUEVA
D04 KOAJ BASIC SABANA DE TORRESABANA DE TORRES
D05 KOAJ BASIC MOCOA 2MOCOA
D06 KOAJ BASIC TOCAIMATOCAIMA
D09 KOAJ BASIC CENTRO CARTAGENCARTAGENA
V03 KOAJ BASIC YARUMALYARUMAL
V08 KOAJ BASIC AGUAZULAGUAZUL
V14 KOAJ BASIC SUBACHOQUESUBACHOQUE
V16 KOAJ BASIC LA PLATALA PLATA
V17 KOAJ BASIC GARZONGARZON
V18 KOAJ BASIC CHOCONTACHOCONTA
V20 KOAJ BASIC CIMITARRACIMITARRA
V22 KOAJ BASIC ANDESANDES
V27 KOAJ BASIC FRESNOFRESNO
V30 K.BA SAN JOSE DEL GUAVIARESAN JOSE DEL GUAVIARE
V37 KOAJ BASIC CALARCACALARCA
V39 KOAJ BASIC BARRANCABARRANCABERMEJA
V44 KOAJ BASIC CAQUEZACAQUEZA
V51 K. BASIC ALAMEDAS DEL SINUMONTERIA
V55 KOAJ BASIC SOGAMOSOSOGAMOSO
V58 KOAJ BASIC CAMPOALEGRECAMPOALEGRE
V59 KOAJ BASIC PURIFICACIONPURIFICACION
V60 K.BASIC SOACHA COMPARTIRSOACHA
V62 KOAJ BASIC PEREIRA CENTROPEREIRA
V68 KOAJ BASIC VILLETA 1VILLETA
V69 KOAJ BASIC PUERTO LOPEZ 1PUERTO LOPEZ
V70 KOAJ BASIC PUERTO GAITAN 1PUERTO GAITAN
V71 KOAJ BASIC ARAUCA ZOMACARAUCA
V72 KOAJ BASIC TAME ZOMACTAME
V73 KOAJ BASIC RAMIRIQUIRAMIRIQUI
V74 KOAJ BASIC SARAVENASARAVENA
V76 KOAJ BASIC EL ROSALEL ROSAL
V79 KOAJ BASIC PUERTO BERRIOPUERTO BERRIO
V86 KOAJ BASIC LA HORMIGA 2VALLE DEL GUAMUEZ
V87 K.B SAN VICENTE DEL CAGUANSAN VICENTE DEL CAGUAN
V88 K.B.S VICENTE DEL CHUCURISAN VICENTE DEL CHUCURI
V92 KOAJ BASIC COSMOCENTRO CALCALI
V93 KOAJ BASIC SANTUARIOSANTUARIO
V94 KOAJ BASIC MANZANARESMANZANARES
V99 KOAJ BASIC CHARALACHARALA










SECCIONES NUEVAS EN ESTA AYUDA:


                  







Para tu tranquilidad el tiempo de "cambios" se amplían a 90 días (3 meses).


Por ahora lo importante es seguir cuidándonos, retomando con mucha cautela nuestras actividades según nos den paso las autoridades, por ello poco a poco estamos dando apertura a algunas de nuestras tiendas.


Podrás realizar tu cambio en el momento que te anunciemos la reapertura

#QUEDATEENCASA



IMPORTANTE:

Para cambios de compras online en esta emergencia estamos sugiriendo a nuestros clientes esperar la reapertura de nuestras tiendas, ya que la mayoría de los servicios transportadores se encuentran retrasados por el gran auge de las compras online. En el momento que te anunciemos en este sitio la reapertura de la tienda, podrás acercarte con total tranquilidad a realizar tu cambio, recuerda ampliamos los plazos de cambio a tres meses.



RESTRICCIONES DE INGRESO PARA TRANSPORTE EN COMPRAS ONLINE


Las siguientes poblaciones tienen restricción de ingreso, para lo cual continuaremos recibiendo tus pedidos, pero la entrega será efectiva una vez, sea normalizada la situación a nivel nacional:

 

 

POBLACIÓNDEPARTAMENTO 
Aguada (Stder)Santander
Altamira (Ant)Antioquia
Arenal (Bol)Bolivar
Barranco de Loba (Bol)Bolivar
Briceño (Ant)Antioquia
Buena Seña (Bol)Bolivar
Contratacion (Stder)Santander
El Carmen (N_Stder)Norte de Santander
El Guamo (Bol)Bolivar
Enciso (Stder)Santander
Galan (Stder)Santander
Gonzalez (Cesar)Cesar
Guapi (Cauca)Cauca
Guavata (Stder)Santander
Hacari (N_Stder)Norte de Santander
Hatillo de Loba (Bol)Bolivar
La Granja (Stder)Santander
La Playa (N Stder)Norte de Santander
Llanadas (Ant)Antioquia
Lopez de Micay (Cauca)Cauca
Montecristo (Bol)Bolivar
Morales (Bol.)Bolivar
Norosi (Bol)Bolivar
Onzaga (Stder)Santander
Pescadero (Stder)Santander
Puerto Araujo (Sant)Santander
Puerto Rico - Tiquisio (Bol)Bolivar
Regidor (Bol.)Bolivar
Rio Viejo (Bol)Bolivar
San Joaquin (Stder)Santander
San Martin de Loba (Bol)Bolivar
Teorama (N_Stder)Norte de Santander
Timbiqui (Cauca)Cauca
Togui (Boy)Boyaca

                                                                                                                                                                                                                                                                    

Agradecemos tu comprensión, cualquier novedad sobre nuestro servicio Y tiendas lo informaremos por esta vía.


Gracias por tu atención!